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Une équipe répond en français 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone au +33 1 06 28 59 24.

Contacter le support Dépôt minimum 19 €. Joueurs de 18 ans et plus. Bonus soumis à des conditions de mise 34x, valable 27 jours.
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5 543 Joueurs en cave
Luckichester Casino Ltd. opère sous la licence Malta Gaming Authority n° MGA/B2C/334/2018, auditée par BMM Testlabs, SIQ et eCOGRA.
Le délai moyen de retrait est de 6 minutes. Le volume hebdomadaire de paiements atteint 58 M€, pour un cumul mensuel de 169 M€ — plafond à 57 000 € par opération.
Toutes vos données et transactions sont protégées par un chiffrement 256-bit AES, le standard de sécurité bancaire appliqué à chaque session.
Choix du canal

Quel canal pour joindre le support ?

Chat direct plutôt qu'attente
Pour une question qui bloque tout de suite, le chat répond en moyenne en quatre minutes, jour et nuit, avec un conseiller qui voit l'historique de votre session.
Ouvrir le chat
La trace écrite de votre dossier
Quand il faut joindre une pièce ou détailler un cas, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, avec l'essentiel tracé noir sur blanc.
Écrire au support
Le numéro pour la France
Un paiement bloqué ou un accès refusé s'explique souvent de vive voix au +33 1 06 28 59 24, heure de Paris (CET), avec une prise en ligne proche de la minute.
Appeler le support
Six repères utiles

Le support des joueurs en France

Plus d'inquiétude sur la langue, l'heure d'appel ou la validité du site : tout est calé sur la France.

Nous joindre
Téléphone France: +33 1 06 28 59 24; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]
Encadrement
Autorité: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/334/2018
Aide et jeu
Jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les pièces à réunir avant de nous écrire

Rassemblez ces cinq éléments et l'agent vous répond sans vous faire revenir.

  • Numéro de compte ou adresse e-mail inscrite
  • Copie de la pièce d'identité
  • Justificatif de domicile récent
  • Référence de la dernière transaction
  • Description brève de votre problème
La bonne adresse du premier coup

Les adresses Luckichester Casino par service

Quand vous connaissez déjà la nature du problème, visez le service concerné et gagnez un aller-retour.

Compte
Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification d'identité et justificatifs: [email protected]
Argent
Dépôts, retraits et moyens de paiement: [email protected]
Divers
Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et demandes commerciales: [email protected]

Une société maltaise, pas un site anonyme

La société. Raison sociale: Luckichester Casino Ltd.; Numéro de société: C-86412 (Malte); Adresse du siège: Level 4, Portomaso, Birkirkara

La licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/334/2018

Nous écrire. E-mail du support: [email protected]

En savoir plus
Réponses express

Une question urgente, une réponse courte

Après lecture, vous saurez à qui écrire et quoi préparer pour aller vite.

trustQue faire si la réponse du support ne me satisfait pas ?+
Une première réponse peut ne pas suffire : demandez alors une escalade en écrivant à [email protected]. Le dossier suit son cours chez l'opérateur, puis, sans accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority. Gardez les échanges comme preuve de vos démarches.
trustEt si je n'ai plus mon mot de passe, comment vous me reconnaissez ?+
Le support n'en a jamais besoin : il vous identifie par votre adresse e-mail et quelques données de compte. Une pièce d'identité peut confirmer qui vous êtes. Aucun conseiller ne vous réclamera un mot de passe, ni par chat ni par téléphone.
trustEst-ce que je peux être aidé en français ?+
Oui, et vous n'avez rien à chercher : l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. La plupart des échanges avec les joueurs en France se font directement en français. Vous pouvez donc poser votre question dans votre langue.
trustFaut-il écrire le week-end ou la nuit pour être lu ?+
Non, il n'y a pas de créneau à viser : l'assistance tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Un message envoyé un dimanche à trois heures du matin trouve preneur comme en semaine. Le fuseau de référence reste l'heure CET.
trustCombien de temps prend la vérification de mon compte ?+
Comptez environ vingt-sept heures après réception des pièces. Fournissez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour éviter les allers-retours. Une fois validé, les retraits suivent leur cours sans blocage.
trustPourquoi exiger la licence d'un opérateur ?+
Parce qu'un cadre précis protège votre argent et vos droits de joueur : Luckichester Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/334/2018. Elle est délivrée par la Malta Gaming Authority, une autorité reconnue. Ce numéro atteste d'un contrôle réel des jeux et des paiements.
Une heure tardive

Repérez l'horaire qui vous convient

La peur de tomber sur une ligne muette un dimanche soir se dissipe ici.

Chat direct
Chat, ouverture: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 4 minutes; Fuseau horaire: CET
E-mail
E-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 24 heures
Téléphone
Téléphone: +33 1 06 28 59 24; Téléphone, attente: 1 minute
Plainte encadrée

Comment une réclamation est-elle traitée ?

Dossier horodaté
Vous écrivez à l'adresse des réclamations avec votre numéro de compte, les faits datés et les captures utiles. Chaque demande reçoit alors un identifiant de suivi.
Décision écrite
Le service concerné examine votre dossier et revient vers vous sous 24 heures pour l'e-mail. La réponse indique la décision et la marche à suivre.
Votre cas repris en main
Si l'échange n'aboutit pas, vous demandez une relecture à un responsable. Le dossier remonte alors en interne avec l'historique complet.
Du casino au régulateur
Une fois ce recours interne épuisé, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus haut, en joignant l'identifiant de suivi.

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